رویه بازگرداندن کالا (مرجوعی)
در فروشگاه RSE، اولویت ما جلب رضایت شماست. با این حال، به دلیل ماهیت تخصصی و حساس قطعات کامپیوتری، بازگرداندن کالا تابع شرایط مشخصی است که در ادامه آمده است:
۱. شرایط کلی بازگرداندن کالا
- مهلت تست: تمامی کالاها دارای ۷ روز مهلت تست فنی (از زمان دریافت کالا) هستند. در صورتی که کالا دارای ایراد فنی باشد، مورد بررسی قرار گرفته و در صورت تأیید کارشناسان فنی، تعویض یا مبلغ آن عودت داده میشود.
- حفظ بستهبندی: کالا باید در بستهبندی اصلی خود (بدون آسیبدیدگی، پارگی یا مخدوش شدن کارتن) و همراه با تمامی متعلقات و دفترچههای راهنما بازگردانده شود. هرگونه آسیب به بستهبندی اصلی، موجب ابطال شرایط مرجوعی میشود.
- عدم استفاده از کالا: کالاهایی که پلمب آنها باز شده و استفاده شدهاند (در صورتی که ایراد فنی نداشته باشند)، به دلیل ماهیت بهداشتی یا تخصصی، امکان مرجوعی ندارند.
۲. در چه صورتی کالا مرجوع میشود؟
- وجود ایراد فنی: اگر قطعه پس از نصب صحیح توسط کارشناس، دارای مشکل فنی باشد (Dead on Arrival).
- مغایرت با سفارش: اگر کالای ارسالی با مشخصات ثبت شده در فاکتور شما (از نظر مدل، برند یا رنگ) تفاوت داشته باشد.
- آسیبدیدگی فیزیکی در حملونقل: اگر بستهبندی کالا در هنگام تحویل از پست یا تیپاکس دچار آسیب ظاهری شدید باشد، لطفاً همان لحظه صورتجلسه دریافت کرده و از پذیرش کالا خودداری کنید.
۳. فرآیند بازگرداندن کالا
– تماس با پشتیبانی: پیش از ارسال هرگونه کالا، حتماً با واحد پشتیبانی فروشگاه RSE تماس بگیرید یا از طریق پنل کاربری «درخواست مرجوعی» خود را ثبت کنید.
– هماهنگی کارشناس: کارشناسان ما پس از بررسی اولیه، شرایط بازگشت را تأیید کرده و آدرس و نحوه ارسال را به شما اعلام میکنند.
– ارسال کالا: کالا را با بستهبندی ایمن (ترجیحاً در یک کارتن ثانویه) ارسال کنید.
– بررسی نهایی: پس از دریافت کالا توسط RSE، کارشناسان فنی ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری سلامت کالا را بررسی کرده و نتیجه را به شما اعلام میکنند.
۴. موارد غیرقابل بازگشت
- نوسانات قیمتی بازار دلیلی برای مرجوعی کالا نیست.
- کالاهایی که بر اثر نصب نادرست، استفاده از پاور غیراستاندارد، اورکلاک غیرمجاز یا نوسانات برق دچار آسیب شدهاند، شامل گارانتی و مرجوعی نمیشوند.
- قطعاتی که پلمب آنها توسط کاربر باز شده و تنها به دلیل «پشیمانی از خرید» قصد مرجوع کردن آن را دارید، تنها در صورتی پذیرفته میشود که کالا کاملاً آکبند و بدون هیچگونه دستخوردگی باشد (هزینه رفت و برگشت در این حالت بر عهده مشتری است).